Il servizio del tutor in linea rappresenta il vero valore aggiunto dell'e-learning, poiché consente all'allievo una costante interazione didattica individuale col docente o con un suo assistente, come se fosse in aula.

Il servizio di tutoraggio può essere sincrono, ed in tal caso l'allievo è obbligato a collegarsi ad orari fissi predefiniti, o asincrono, potendo inviare in qualunque momento un proprio quesito cui il tutor risponde in un tempo predefinito (ad esempio 24 ore). La prima modalità è più interattiva, didatticamente più efficace, ma vincolante nei tempi e costosa. La seconda modalità, al contrario, è meno interattiva ed efficace (molto dipende dalla chiarezza della domanda e della risposta), ma lascia libero l'allievo di fruire del corso quando più lo ritiene opportuno ed è relativamente poco costosa.

Nel progetto "Implementazione del sistema di e-Government nella P.A. pavese", tenuto conto della scarsa disponibilità di tempo, durante le normali fasce orarie lavorative, da parte soprattutto dei dipendenti dei piccoli Comuni, si è scelta la modalità di servizio di tutoraggio asincrono.